Política de cancelación y reembolso
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Objeto
Esta página establece las condiciones de cancelación, modificación, reembolso y suspensión aplicables a las reservas de salidas en catamarán con patrón obligatorio de MAGALLANES CHARTER, S.L. (en adelante «la empresa«). Estas condiciones siguen prácticas habituales del sector del alquiler náutico, en las que las penalizaciones aumentan conforme se acerca la fecha de salida y el mal tiempo o las averías justificadas suelen dar derecho a cambio de fecha o reembolso íntegro.
Ámbito de aplicación
Esta política será aplicable a todas las reservas confirmadas por la empresa para servicios de navegación de ocio contratados por clientes particulares o grupos, salvo que en el contrato particular firmado con el cliente se establezcan condiciones más específicas.
Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago o señal acordada por la empresa.
Cancelación por parte del cliente
Las cancelaciones solicitadas por el cliente deberán comunicarse por escrito mediante correo electrónico o por el canal de reserva utilizado. La fecha y hora de recepción de la solicitud serán las que se tomarán como referencia para aplicar la penalización correspondiente.
Penalizaciones aplicables
Para servicios de alquiler con patrón obligatorio, se establecen las siguientes penalizaciones:
| Momento de la cancelación | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Más de 15 días antes de la salida | Reembolso del 80% del importe abonado |
| 5 días antes de la salida | Reembolso del 50% del importe abonado |
| Entre 24 horas y 72 horas antes de la salida | Reembolso del 25% del importe abonado |
| Menos de 24 horas antes de la salida | Sin derecho a reembolso |
Modificaciones de fecha o horario
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad, sin penalización solo cuando se solicita con suficiente antelación, mientras que en cambios cercanos a la salida aplican condiciones equivalentes a una cancelación.
La empresa podrá aceptar, a su sola discreción, un cambio de fecha en lugar de una cancelación, especialmente cuando la nueva fecha permita mantener la operativa del servicio. La aceptación de un cambio no será obligatoria y dependerá de disponibilidad de embarcación, patrón y condiciones operativas.
Cancelación por mal tiempo
La seguridad de la navegación corresponderá exclusivamente al patrón y a la empresa. Cuando existan condiciones meteorológicas adversas o inseguras para la navegación, la salida podrá ser suspendida por el capitán o el operador sin coste para el cliente, ofreciendo cambio de fecha o reembolso íntegro.
Se considerará causa válida de suspensión cualquier circunstancia meteorológica o marítima que comprometa razonablemente la seguridad, incluyendo viento fuerte, oleaje, tormenta, avisos oficiales o restricciones de capitanía. En tales casos, la empresa podrá ofrecer alternativamente una nueva fecha o el reembolso total de las cantidades abonadas.
No se considerará motivo de cancelación gratuita la mera ausencia de sol, presencia de nubosidad, lluvias débiles intermitentes o previsiones no confirmadas, salvo que el patrón determine que afectan a la seguridad o viabilidad de la salida.
Cancelación por avería o causas operativas
Si la empresa no pudiera prestar el servicio por avería de la embarcación, indisponibilidad sobrevenida del patrón u otra causa operativa justificada no imputable al cliente, se ofrecerá al cliente una de estas dos opciones: cambio de fecha o reembolso total del importe abonado.
Salvo disposición legal imperativa, dicha cancelación no generará derecho a indemnizaciones adicionales por gastos indirectos, desplazamientos, alojamientos, lucro cesante o actividades complementarias contratadas por el cliente.
No presentación y retrasos
La no presentación del cliente en el punto de embarque a la hora indicada tendrá la consideración de cancelación tardía sin derecho a reembolso. En servicios de corta duración esta condición puede impedir la salida o reducirla de forma que afecte al resto de la operativa.
Cuando el cliente llegue con retraso y la salida pueda realizarse, la duración del servicio podrá verse reducida sin derecho a descuento ni ampliación posterior. La franja horaria contratada se reserva de forma exclusiva para el cliente y para el patrón.
Interrupción de la salida una vez iniciada
Si la salida tuviera que interrumpirse una vez comenzada por decisión del patrón motivada por seguridad, mal tiempo sobrevenido, instrucciones de la autoridad marítima o comportamiento de los pasajeros que comprometa la navegación, no procederá reembolso proporcional salvo decisión expresa de la empresa. En el sector náutico, la seguridad de la tripulación y de los pasajeros prevalece sobre la ejecución íntegra del servicio.
Forma de reembolso
Los reembolsos que procedan se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes.
Aceptación de condiciones
La contratación del servicio implicará la lectura y aceptación expresa de la presente política de cancelación, junto con las restantes condiciones generales de contratación. Con anterioridad a la contratación, el cliente deberá dirigirse a la empresa con cualquier consulta relativa a las condiciones de contratación no resuelta en esta página.